運(yùn)營養(yǎng)護(hù)
公司指導(dǎo)收費(fèi)站做好便民服務(wù)活動(dòng)
作者：李玉山
來源：收費(fèi)運(yùn)營部
發(fā)布時(shí)間：2017-08-22
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<span style="font-size:14px;">便民服務(wù)是文明服務(wù)的延伸，是收費(fèi)站服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)。為過往司乘人員排憂解難、解疑釋惑是便民服務(wù)的宗旨，有問必答、有困必助、有難必幫、有險(xiǎn)必救是便民服務(wù)的目標(biāo)和要求。</span>
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<span style="font-size:14px;">為展示收費(fèi)站良好的服務(wù)形象，為過往司乘提供多樣化、貼心式服務(wù)，公司制定了便民服務(wù)規(guī)范，指導(dǎo)各站有針對(duì)性地開展便民服務(wù)活動(dòng)�！兑�(guī)范》要求收費(fèi)工作人員開展便民服務(wù)要熱情周到、積極主動(dòng)。要熟悉周邊地理環(huán)境和交通路線，對(duì)司乘人員提出的問題和遇到的困難，要及時(shí)幫助、解決。解答問題要清晰明了，不能答非所問，也不能隨意應(yīng)付，更不能錯(cuò)誤解答。對(duì)幫助、解決不了的問題和困難，要協(xié)助司乘人員向當(dāng)?shù)卣凸睬笾��！兑?guī)范》明確要求便民服務(wù)亭要配備基本服務(wù)設(shè)施，具備臨時(shí)休息和簡(jiǎn)單盥洗功能，同時(shí)還對(duì)基本服務(wù)設(shè)施作了具體規(guī)定，明確了需要配備配置的工具、用具和用品。</span>
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<span style="font-size:14px;">便民服務(wù)規(guī)范的實(shí)施為收費(fèi)站開展便民服務(wù)活動(dòng)、探索便民服務(wù)途徑、豐富便民服務(wù)內(nèi)容指明了方向，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。（收費(fèi)部 李玉山）</span>
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